Afgerond: in 2010

Leerdoelen:
Ik zie het afstuderen als kroon op mijn studie. Ik hoop veel theorie te kunnen toepassen en verder hoop ik vooral een nuttig document voor mijn werkgever neer te kunnen leggen. 

Algemeen:
Mijn onderwerp is: Identiteit versus Imago, wat is het  imago van het bedrijf en in hoeverre komt dit overeen met de identiteit.

Ik ben in juli begonnen en heb tijdens de vakantie-periode vooral veel literatuur gelezen. Marketing-boeken zijn gelukkig leuk leesvoer en ik heb me er prima mee vermaakt. Ook de boeken over onderzoeken waren interessant. Ik moet zeggen dat ik het allemaal best pittig vond.  Met name het kiezen van de juiste theorie en de opzet van de scriptie. Daarvoor krijg je toch weinig voorbeelden vanuit de opleiding. Gezien mijn functie wilde ik ook echt kwaliteit leveren en een gedegen onderzoek neerleggen. Ik heb besloten om het groot aan te pakken om zoveel mogelijk gegevens te krijgen voor de organisatie. Daarin heb ik me wel even verslikt want alles moet toch wel verstuurd en verwerkt worden. Gelukkig kreeg ik met de verzending hulp van de meiden van het secretariaat. Heel erg fijn. Daarnaast kreeg ik van de organisatie ook ongelofelijk veel steun. Zowel ik benodigde materialen, bijvoorbeeld de aankoop van een adressenbestand, maar ook in enthousiasme.  Iedereen was benieuwd naar de onderzoeksresultaten. Ook de directeur. De respons van de eerste enquête was zo verrassend hoog, dat hij nog enthousiaster en serieuzer werd. Hij stelde zelfs voor een extra brief bij de tweede enquête te voegen waarbij hij de klanten zou vragen mee te werken namens directie. Dit vond ik toch wel een enorm compliment.
Tijdens het verwerken van de gegevens wist mijn baas me er nog even extra aan te herinneren dat representativiteit erg belangrijk was. Daarnaast zou hij het erg waarderen dat ik gedetailleerde analyse zou gaan doen. Niet alleen het antwoord op de vragen verwerken, maar verder zoeken. Groepen en antwoorden dooranalyseren. Ik kan ook nog wel weken doorgaan met het onderzoek. Het is voor mijn functie en voor het bedrijf erg interessant. Maar goed bij het afstuderen hoort een einddatum en die stond. Ik heb dus keuzes moeten maken. De belangrijkste zaken m.b.t. het dooranalyseren voor het bedrijf zelf zijn hier aan toegevoegd.

Al met al ligt er nu een scriptie waarover ik heel tevreden ben. Daarnaast kan ik het ook verder gebruiken bij mijn werk. Bij het maken van de scriptie heb ik meeste competenties weten te behalen. Eigenlijk passen alle puzzelstukjes pas echt in elkaar als je een scriptie maakt……..

Behaalde competenties:

E1 Kern
1.1          Monitoren
1.1.1     Issuesmanangement
Vak: afstuderen
In mijn huidige werk moet ik de interne en externe omgeving al analyseren. Zo houd ik bijvoorbeeld bij wat de concurrentie doet. Voor mijn scriptie heb ik gekeken naar trends en issues die er leven zoals de hype in de branche en alles daarom heen.
1.1.2     Stakeholdersmanagement
Vak: afstuderen
Ik heb voor mijn werk allerlei relaties met de stakeholders, waaronder onze dealers. Daarmee heb ik regelmatig telefonisch contact of nodig ze uit voor bijeenkomsten. Ook met de pers, de concurrentie en belangrijke personen in de branche probeer ik contacten te onderhouden. Op beurzen spreek ik ze altijd even aan en soms heb je een apart afspraak. De informatie die ik hieruit heb gehaald, heb ik mede gebruikt bij mijn scriptie. Zo heb ik meer zicht op de verhoudingen van de dealers, de concurrentie en wat de pers schrijft

1.2          Onderzoek
1.2.1     Achterhalen wat er leeft
Vak: afstuderen
Ik heb door middel van het imago-onderzoek goed kunnen achterhalen wat er leeft bij diverse doelgroepen. Sommige conclusies waren echt verrassend; zoals de bekendheid van het merk bij de potentiële doelgroep en de mate van tevredenheid/trouw onder de klanten
1.2.2     Onderbouwen van keuzes
Vak: afstuderen
Ik denk dat ik hele goede keuzes en afwegingen heb gemaakt met bijvoorbeeld ten aanzien van het onderzoek en bij welke doelgroepen in mijn scriptie. Deze heb ik ook duidelijk onderbouwd.
1.2.3     Inbrengen strategie
Vak: afstuderen
Naar aanleiding van mijn onderzoek heb ik een strategie neergelegd in de vorm van een communicatieplan.
1.2.4     Onderbouwen van keuzes
Vak: afstuderen
Ik heb het proces van het imago-onderzoek goed kunnen evalueren. Daarnaast ben ik in staat om campagnes en projecten te evalueren. Dit doe ik in mijn huidige werk vaak bij beurzen en projecten.

1.3          Adviseren
1.3.1     Keuze in beleidsmiddelen
Vak: afstuderen
Naast het afstuderen heb ik een scriptie neergelegd die wel degelijk nuttig kan worden ingezet voor de organisatie. Ik heb hiermee de organisatie op strategisch niveau geadviseerd op basis van een gedegen onderzoek. Ook in mijn huidige werk maak ikzelf vaak de keuzes van de middelen na overleg met directie.
1.3.2     Communicatiebeleid
Vak: afstuderen
Met deze scriptie ben ik instaat geweest de directie te adviseren bij de keuze van communicatie en op welke manier per doelgroep. Ik denk vooral dat dit voor de organisatie van belang is. Iedere doelgroep heeft een aparte communicatiestroom nodig
1.3.3     Communicatie met stakeholders
Vak: afstuderen
Ik heb door deze scriptie ook een advies afgegeven over het vormgegeven van de relaties met sommige stakeholders. Bij voorbeeld: het dealernet
1.3.4     Identiteit en imago controleren
Vak: afstuderen
Ik heb door de scriptie de effecten van het handelen van de organisatie weten boven water te halen met fysiek bewijs. Het uitstellen van een release heeft echt effect gehad op het imago en de identiteit


1.4          Strategisch handelen
1.4.1     Organisatiedoelstellingen
Vak: afstuderen
De scriptie staat voor een dusdanig communicatiebeleid die bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen, namelijk de identiteit/visie .
1.4.2     Communicatiedoelstellingen
Vak: afstuderen
De scriptie gaan in op doestelling. Het gaat nog niet zover dat er ook kosten aan zijn gekoppeld maar dit ga ik na het afstuderen zeker nog uitwerken. Ik doe dit wel met beurzen en projecten in mijn huidige werk.
 1.4.3     Plan, do, check en action
Vak: afstuderen
Ik heb een duidelijke planning gehad, maar het viel me toch tegen, aan deze te houden. Ik wou niet dat het ten koste ging van de kwaliteit. Al met al is het me goed af gegaan.

1.5          Communicatieplannen
1.5.1     Opzet en uitvoering
Vak: afstuderen
Zie het laatste hoofdstuk van mijn scriptie!
1.9          Representatie
1.9.1     Uitdragen gewenst imago
Vak: afstuderen
Ik ben me nu nog beter bewust van ons gewenste imago. Ik heb met mijn scriptie al bewezen dat ik in staat uit het uitdragen.
1.9.1     Uitdragen gewenste imago
Vak: afstuderen
Nu het gewenste imago duidelijk in kaart is gebracht, kan ik het nog beter communiceren in de middelen.

E1 Context
2.1          Algemene normen en waarden
2.1.2     Code beroepspraktijk
Vak: afstuderen
Ik heb rekening gehouden met de algemene code en opvattingen uit de beroepspraktijk t.a.v. van bijvoorbeeld de hype in de markt
2.2     Onderneming en omgeving
2.2.1 Organisatie principes
Vak: afstuderen
Ik heb door mijn werk voldoende kennis en kon zeker na het onderzoek daardoor ook sneller een beeld vormen en het gedrag hierop afstemmen.
2.2.4 Inzicht en kennen stakeholders
Vak: afstuderen
Ik heb bij de analyse van het onderzoek ook gelet op allerlei factoren per doelgroep, zoals leeftijd en ontevredenheid. Zie ook de analyse-resultaten scriptie

2.1          Procesbeheersing en vernieuwing
2.3.1     Stakeholders processen
Vak: afstuderen
Ik heb mede door mijn werk, snel een beeld kunnen vormen van de doelgroepen en hoe die reageren en kijken naar de organisatie. Dit heb ik in mijn onderzoek uitvoerig belicht, zie scriptie.
2.3.2 Randvoorwaarden organisatie
Vak: afstuderen
Ik heb mijn hele scriptie geschreven in het kader van imago en identiteit. Ook de externe communicatieactiviteiten uit mijn aanbevelingen zijn hierop geschreven, zie dus scriptie
2.3.5 Inzet ICT
Vak: afstuderen
Ik ken Excel en word nu van binnen naar buiten. Excel door allerlei grafieken en analyses en Word vooral in de opmaakmogelijkheden, zoals inhoudsopgave en bronvermelding.

E3 Algemene beroepsgerichte competenties
3.1          Taalvaardigheden
3.1.1     Beheersing Nederlands
Vak: afstuderen
Ik heb met de scriptie wel bewe3zen dat ik ABN foutloos in geschrift beheers. De scriptie is in de derde persoon beschreven om het voor de doelgroep goed leesbaar te maken.
3.2     Informatie- en communicatietechnologie
3.2.1 Gebruik standaardprogramma’s
Vak: afstuderen
Ik ken Excel en word nu van binnen naar buiten. Excel door allerlei grafieken en analyses en Word vooral in de opmaakmogelijkheden, zoals inhoudsopgave en bronvermelding.
3.2.2 Toepassen dataverwerking
Ik heb veel databestanden moeten verwerken en analyseren voor de scriptie, zie ook resultaten scriptie.
3.3          Methoden van onderzoek
3.3.1     ICT als tool
Vak: afstuderen
Ik heb de gegevens geanalyseerd met filter in Excel en grafieken gemaakt. Het is echt ongelofelijk hoeveel mogelijkheden Excel hiervoor biedt.
3.3.2      Systeemmatige werkwijze
Ik heb de werkzaamheden heel planmatig ingedeeld. Als analysemiddel heb ik Excel en grafieken gebruiken.

E4 Persoon
4.1          Zelfmanagement
4.1.1     Persoonlijk
Vak: afstuderen
Ik vind dat ik als persoon gegroeid ben. Ik voel me zeker over mijn vak en heb daadkracht, initiatieven (met het onderzoek) getoond. Ik heb ook laten zien oog voor detail te hebben met het dooranalyseren van gegeven en in te zetten op verschillende doelgroepen.
4.1.2     Realistisch carriereperspectief
Vak: afstuderen
Ik heb mijn zwakke punt, onzekerheid in het vak, nu onder controle. Voel me veel sterker. Daarnaast heb ik door deze studie af te ronden wilskracht getoond. Ik heb het erg zwaar gehad op het eind, maar heb mezelf overtroffen.
4.2         Kennismanagement
4.2.1     Structureel info verzamelen
Vak: afstuderen
Ik heb laten zien dat ik veel informatie kan verzamelen en deze kan toepassen. Naast vakliteratuur heb ik ook gegevens uit de markt gebruikt.
4.2.2     Essentie communiceren
Vak: afstuderen
Dit was nog best lastig. Ik zit zo in het onderwerp en door mijn werk, weet ik al zoveel ervan af, dat je soms vergeet het echt goed op papier te zetten. Voor mij waren zoveel zaken voor de hand liggend. Maar het is me gelukt. Zelfs mijn moeder begreep de inhoud uiteindelijk!
Vak: afstuderen
4.2.6 Delen van leerervaringen
Ik heb mijn onderzoeksuitkomsten uiteraard gedeeld met collega’s en directie. Ik was vaak zo enthousiast, waardoor ik het goed en duidelijk kan overbrengen.
4.2.7 Omzetten in resultaat
Vak: afstuderen
Het hoofddoel van mijn scriptie. Ik wil iets goeds neerleggen, wat resultaatgericht is. Dit is wel gelukt.
4.2         Communicatie en management
4.2.1     Klantgericht
Vak: afstuderen
Ik heb laten zien dat ik de organsiatie, als klant voor op stel in mijn afstuderen. Ik wilde graag iets moois leveren en ben blij met het resultaat.